Clientes da Costco devolvem colchão de 5 anos ao atacadista: ‘Tempos de desespero’

Um casal testou recentemente os limites da política de devolução da Costco, trazendo de volta seu colchão de cinco anos que alegaram ser “desconfortável”.

O marido e a mulher documentaram a devolução no TikTok e inicialmente não tinham certeza se Costco aceitaria o item.

“Tempos de desespero vêm com medidas desesperadas”, a esposa, que posta sob o nome @purrfectreads, legendou o vídeo.

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“Decidimos testar a teoria sobre se é possível devolver coisas que estão na Costco há mais de alguns anos sem recibo…” acrescenta a legenda.

No vídeo, o colchão é visto sendo levado até uma Costco e empurrado pelos corredores em um carrinho.

A esposa revelou na filmagem que estava “nervosa” em voltar, mas Costco acabou aceitando o colchão de meia década.

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Embora não tivessem cópia física do recibo inicial, o cartão Costco poderia ser usado para localizar a compra original.

O vídeo mostra eles carregando o colchão para o fundo da loja enquanto o casal espera.

O TikToker postou um clipe mostrando a devolução bem-sucedida do colchão queen de US$ 499,99 carimbado em um novo recibo.

“Não tínhamos o [original] recibo, MAS eles revistaram nossa conta”, compartilhou o TikToker em um comentário.

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O valor do reembolso foi colocado em um vale-presente da Costco, que o casal usou para comprar um colchão king-size novo.

A Costco é conhecida por ter uma política de devolução justa e não exige a presença de recibo, pois o atacadista pode pesquisar a compra com base no histórico do associado. (Estoque/iStock)

“É claro que pagamos a diferença por uma cama king-size, então, tecnicamente, pagamos US$ 300 por uma cama king-size. Três pessoas (marido, bebê e eu) em uma cama queen estavam ficando desconfortáveis”, postou @purrfectreads na seção de comentários de seu vídeo.

Outro usuário do TikTok comentou no vídeo dizendo: “Costco compra a granel por um preço barato”. [so] Devolver os colchões não é uma grande perda para eles. É um bom negócio.”

Os usuários das redes sociais parecem estar divididos sobre se a devolução deveria ter sido aprovada.

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“Em algumas semanas de testes sim, mas em 5 anos?”, comentou um usuário.

Um cartão de membro Costco pode ser usado para rastrear o histórico de compras de um comprador. (Marlene Awaad/Bloomberg via Getty Images/Getty Images)

“As pessoas adoram fazer isso – então são as primeiras a reclamar quando as lojas começam a reprimir e mudar as regras”, escreveu outro TikToker.

“Por que há tanto orgulho em devolver um colchão fedorento de 5 anos?” adicionou um usuário de mídia social.

A FOX Business entrou em contato com a Costco para comentar.

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Em resposta aos comentários negativos, @purrfectreads tentou esclarecer a situação, destacando que a marca de colchões Sealy tem garantia de 10 anos.

Outros usuários pareceram achar o feedback encorajador, com alguns dizendo que poderiam tentar devolver suas próprias compras da Costco.

A TikToker trocou seu colchão queen de cinco anos por um novo colchão king-size. (Estoque/iStock)

“Vou ter que fazer isso com o meu. Eu sei que ficarei nervoso. Quando eu for haha, obrigado pelo vídeo”, acrescentou um usuário.

“Tivemos uma rachadura estranha na perna da mesa da sala de jantar que compramos da Costco há 5 anos. Não é um problema normal de desgaste.

“Este é um anúncio porque agora estou comprando na Costco”, brincou outra pessoa.

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Em 2023, o US News classificou a Costco como uma das seis principais lojas com uma excelente política de devolução.

Costco não exige que os itens sejam devolvidos dentro de um prazo específico ou sob certas condições para a maioria dos produtos. (Eric Thayer/Getty Images/Getty Images)

“A Costco tem a política mais generosa entre os grandes varejistas, permitindo até devoluções anos depois”, compartilhou Nick Gausling, consultor de varejo e CEO da empresa de consultoria Romy Group LLC, com a fonte de notícias.

“Seu sistema de adesão compensa perdas no processamento de devoluções e promove o bom relacionamento entre a loja e os consumidores, o que é vantajoso para todos.”

No início deste ano, uma mulher se tornou viral nas redes sociais por devolver seu sofá à Costco depois de dois anos.

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“O vídeo de volta ao sofá gerou alguma reação negativa no TikTok, com alguns clientes da Costco castigando a mulher por tirar vantagem da política”, relatou anteriormente a Fox Business.

Mesmo depois de manter um colchão por cinco anos, uma TikToker conseguiu devolver seu colchão ao atacadista. (Estoque/iStock)

A política de devolução da Costco não estabelece que os itens devam ser devolvidos dentro de um prazo específico ou sob certas condições para a maioria dos produtos.

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A FOX Business entrou em contato com @purrfectreads para comentar.