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PeopleXperience, plataforma criada por especialistas em Customer Experience, completou quatro anos em agosto. Com o objetivo de auxiliar os profissionais com estratégias de experiência do cliente e mapear personas e jornadas dos clientes, a ferramenta atingiu a marca de 25 mil profissionais utilizando a plataforma, e mais de 30 projetos implementados sobre o tema. Para o CEO da PeopleXperience, Ricardo Pena, “ser um dos primeiros a tentar algo novo foi desafiador e exigiu paciência e persistência”. O especialista também fala sobre os desafios enfrentados no início da jornada: “Quando começamos, dava para contar nos dedos de uma mão a quantidade de profissionais falando sobre experiência do cliente. Hoje, temos centenas de profissionais fazendo esse mapeamento. Quando os resultados começam a aparecer, tudo vale a pena.” Pena destaca que as ferramentas CX podem ajudar as empresas a automatizar tarefas, melhorar a comunicação com os clientes e organizar dados de forma eficiente, levando à redução de custos e melhorando a produtividade. “Ao utilizar uma plataforma de mapeamento de jornada, as empresas conseguem engajar seus colaboradores em ações para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. Como consequência, isso gera mais vendas e aquisições de novos clientes”, explica o especialista. Bruno Gobbato, CXO da PeopleXperience e head de experiência do cliente da Brinquedos Estrela, afirma ainda que as ferramentas digitais CX também podem personalizar a experiência do cliente de acordo. com suas necessidades e preferências. “Isso pode levar a uma experiência mais agradável e envolvente. Afinal, entender a metodologia da jornada do cliente e aplicá-la na empresa é uma mudança fundamental nos resultados.” De acordo com o relatório Tendências de experiência do cliente 2024realizado pela OpinionBox em parceria com a Octadesk com 2.060 maiores de 16 anos em todo o Brasil, 65% consideram que experiências personalizadas influenciam ou influenciaram sua decisão de compra. Além disso, 70% disseram que se sentem mais confortáveis comprando em empresas que oferecem atendimento personalizado. Por outro lado, pesquisas mostram que 58% dos consumidores deixaram de comprar de uma empresa após uma experiência ruim. A maioria dos motivos que levaram a essa experiência negativa estavam relacionados à logística (como atraso na entrega e entrega que não aconteceu). “O software CX pode ajudar as empresas a coletar feedback dos clientes, identificar áreas de melhoria e tomar medidas para resolver esses problemas. problemas. Isso pode levar à melhoria da satisfação do cliente, ao aumento das vendas e à fidelização do consumidor”, explica o CEO. Para saber mais, basta acessar:
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