Enel é multada em R$ 28 milhões por quedas de energia e demora nas religações no Ceará; entenda

A decisão é da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), que registrou aumento de 82,3% nas reclamações contra a Enel de 2021 para 2023. Enel é multada pela Arce em R$ 28 milhões Reprodução/Enel Enel Ceará foi multada em R$ R$ 28 milhões pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) devido a ‘constantes cortes de energia e atrasos nas religações em todo o estado do Ceará’. De 2021 a 2023, o número de reclamações registradas pela ouvidoria da Arce, por falta de energia, passou de 1.415 registros para 2.580, o que representa um aumento de 82,3%. Em nota, a Enel confirmou ao g1 que recebeu a multa há cerca de doze dias e que já foi respondida no prazo determinado (confira a resposta completa abaixo). LEIA TAMBÉM: Homem de 19 anos morre após bater moto de frente com caminhão em rodovia no Ceará Homem é preso após tentar atirar em outro homem na Avenida Maracanaú; vídeo “Arce realizou uma inspeção. O objetivo era determinar a qualidade do fornecimento de energia elétrica pela distribuidora. O que se constatou foi que houve aumento tanto no número de interrupções, dos famosos cortes de energia, quanto na demora nas religações, no restabelecimento do fornecimento de energia elétrica. Só em 2023, quase 90 mil consumidores no Estado do Ceará ficaram sem energia elétrica por mais de 24 horas”, explicou João Gabriel Rocha, presidente da Arce. Outro dado que também chamou a atenção da fiscalização é o tempo médio de atendimento às emergências, de aproximadamente 10 horas. Foi constatado também, segundo o presidente, que algumas subestações e linhas de distribuição estavam sobrecarregadas e a manutenção preventiva – que havia sido planejada pela distribuidora – não foi totalmente realizada. A distribuidora de energia afirmou, porém, que o tempo médio de atendimento foi reduzido em cerca de 60% entre março e julho deste ano. “A principal medida para esta melhoria foi a contratação de novos eletricistas e a aquisição de novos veículos, para reforçar o atendimento ao cliente.” Tarifas de energia devem cair 3% no Ceará Entenda os pontos analisados ​​pela Arce: Interrupções de energia com duração de três minutos ou mais; Interrupções com pelo menos uma unidade consumidora afetada; As interrupções são de responsabilidade exclusiva do distribuidor. Ainda segundo Arce, só de janeiro a julho deste ano, a ouvidoria já registrou mais reclamações do que em todo o ano de 2023, totalizando 2.658 registros. Sobre as crescentes exigências de reclamações, o presidente da Arce reafirmou o crescimento do número de reclamações dos consumidores, acrescentando que o descontentamento vai além das religações. “Essas reclamações ocorrem em diversas frentes, em diferentes aspectos, e em relação a diferentes indicadores: atendimento, faturamento, atendimento emergencial, geração distribuída e ligações com obras. São vários os pontos de atuação da distribuidora que têm gerado insatisfação por parte dos usuários”, comentou. Moradores mostram casas sem luz no Réveillon no Ceará. A multa já foi aplicada. A distribuidora Enel, porém, já interpôs recurso da decisão, que será analisado primeiro pela Arce. Caso a diretoria mantenha a multa, a Enel ainda tem a possibilidade de recorrer à Agência Nacional de Energia Elétrica. “Caso o órgão nacional mantenha a multa, a empresa fica obrigada a cobrar a multa, independentemente de adotar medidas para melhorar seu desempenho”, explicou o presidente. Confira a nota completa da Enel: A Enel esclarece que o tempo médio de atendimento foi reduzido em cerca de 60% entre março e julho deste ano. A principal medida para esta melhoria foi a contratação de novos eletricistas e a aquisição de novos veículos, para reforçar o atendimento ao cliente. É importante destacar que a empresa continua trabalhando na melhoria da qualidade do fornecimento e na modernização do sistema elétrico do Estado. Este ano, a empresa anunciou um plano de melhorias para o estado, com investimentos da ordem de R$ 4,8 bilhões e a contratação de 1,8 mil novos profissionais até 2026. O plano tem como foco a melhoria da qualidade do fornecimento, modernização do sistema elétrico e modernização das lojas de atendimento . Em relação à referida multa, a Enel informa que a recebeu há aproximadamente doze dias e já foi respondida no prazo determinado pela ARCE. Assista aos vídeos mais vistos do Ceará:

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