Por que os processadores Intel de 13ª e 14ª geração estão travando? Veja o que se sabe

Conhecida por sua popularidade e comportamento voraz no mercado de hardware, a Intel vive um sério problema com seus chips. Os processadores de 13ª e 14ª geração, de codinome Raptor Lake e Raptor Lake Refresh, vêm enfrentando travamentos e instabilidade há meses devido a problemas relacionados à tensão não regulamentada.

Em meio a tantas especulações e atualizações sobre o caso, ainda é difícil saber ao certo como tudo se desenrolou, mas a equipe azul tem um sério problema nas mãos para resolver. Ó TecMundo preparou uma compilação de informações para mantê-lo atualizado com esta história.

O começo do problema

Não há uma data exata para especificar quando exatamente começaram os primeiros problemas com as CPUs, mas pelo menos desde janeiro há relatos de instabilidade nos modelos Raptor Lake Refresh. Inicialmente, acreditava-se que se tratava de um problema isolado de travamentos em jogos e aplicativos pesados, ou seja, uma situação comum no mundo do hardware.

Com o passar das semanas, mais e mais usuários começaram a reclamar da instabilidade ao usar os modelos Intel Core i7 e i9 das gerações Raptor Lake e Raptor Lake Refresh. Na verdade, diversos travamentos e falhas no sistema operacional indicavam erros nas GPUs da Nvidia, que posteriormente lançou um driver em abril para explicar o cenário.

As falhas iniciais mostraram erro de memória de vídeo nas GPUs. (Imagem: PC World/Reprodução)Fonte: PCWorld/Reprodução

Na seção de notas do driver 552.12, a empresa informa que os erros não foram de sua responsabilidade e apontou os processadores Intel como os culpados. Até então, cerca de quatro meses desde os primeiros incidentes já haviam passado e havia pouca informação disponível.

Intel vs fabricantes de placas-mãe

Para contornar o problema, fabricantes de placas-mãe como ASUS e MSI lançaram firmware e tutoriais para mitigar a situação por conta própria. Embora cada empresa tenha tratado o assunto à sua maneira, todo o passo a passo culminou em resoluções sobre limites de consumo.

Placas-mãe com soquete LGA-1700 da Intel são desbloqueadas para overclock. (Imagem: YouTube ROG/Reprodução)Fonte: ROG/YouTube

Por padrão, os processadores têm alguma liberdade para consumir quantidades absurdas de energia. Em modelos mais novos como o Intel Core i9, o máximo de 4.096 W está habilitado, embora o top de linha da empresa, o Intel Core i9-14900KS, puxe 253 W de carga máxima dos soquetes em uso prático.

As atualizações dos fabricantes visaram limitar esse valor, mas de formas diferentes. No final de abril, a Intel divulgou uma nota ao site Igor’s Lab que indicava que uma das rotas para o problema era o fato de placas-mãe recentes funcionarem com sistema de segurança desabilitado ou incorreto. Como as CPUs são de última geração, as placas-mãe de última geração costumam ser desbloqueadas para modificações avançadas, como overclock.

Mesmo com vários atores culpando uns aos outros, em maio a Intel revelou que os fabricantes de placas-mãe deveriam deixar a opção Intel Default Settings no BIOS de cada parte como padrão. Esta opção interrompe o consumo de energia dos processadores em valores máximos de 125 a 253 W e, supostamente, poderia resolver o erro.

As configurações padrão da Intel consideram valores de consumo de energia para caixas térmicas. (Imagem: MSI Brasil/Reprodução)Fonte: MSI Brasil/Reprodução

Os fabricantes lançaram novas atualizações de BIOS com a opção proposta pela Intel, mas o cenário de terra arrasada não mudou. Além de não resolver o problema, a configuração padrão da Intel reduz o desempenho do processador entre 17 e 20% em aplicações complexas.

CPUs Intel têm problemas de microcódigo

Essa novela de instabilidade durou mais algumas semanas até que a Intel finalmente revelou mais detalhes sobre o ocorrido no final de julho. Por meio de comunicado na página da comunidade da empresa, o funcionário Thomas Hannaford explicou que os problemas estão relacionados às altas tensões operacionais causadas por um microcódigo defeituoso.

“Nossas análises dos processadores devolvidos confirmam que a alta tensão operacional é causada por um microcódigo que solicita tensões incorretas para a placa-mãe”, revela a nota da Intel.

Pouco conhecido entre os usuários, o microcódigo pode ser comparado a um tipo de firmware. Em outras palavras, este termo é um comando ou conjunto de comandos no processador que o faz funcionar. Entre suas funções está um algoritmo que se comunica com a placa-mãe para determinar os níveis de tensão necessários ao seu funcionamento.

A Intel não pretende fazer recall de unidades defeituosas. (Imagem: Felipe Vidal/TecMundo)Fonte: Felipe Vidal/TecMundo

A empresa do CEO Pat Gelsinger descobriu que um microcódigo defeituoso está solicitando a quantidade errada de energia para a placa-mãe, sendo a causa de toda essa situação. Este erro afeta principalmente CPUs Intel Core i9, como 13900K/13900KF/13900KS, 14900K e suas outras variantes.

Eletromigração e oxidação

Como se a situação não fosse ruim o suficiente, o YouTuber e o especialista Der8aur usaram um microscópio eletrônico nos modelos afetados para entender o cenário. Segundo ele, esses processadores estão passando por um processo de eletromigração, o que reduz a vida útil dos componentes eletrônicos.

A eletromigração é um processo no qual os elétrons presentes no componente são retirados de sua origem e levados para outro local devido à alta densidade da corrente elétrica.

O ponto de atenção é que quando ocorre a eletromigração, pequenas partes do processador saem do lugar. Como resultado, as camadas protetoras de suas estruturas se soltam e os cavacos ficam cada vez mais suscetíveis a altas temperaturas. Com o tempo, a vida útil do hardware é significativamente reduzida.

Isso também levantou a suspeita de que outro fator causador de instabilidade nos processadores seria a oxidação do silício. Em resposta no Reddit, um funcionário da Intel confirmou que os lotes iniciais de processadores Raptor Lake sofreram oxidação, mas que o problema foi corrigido em 2023 e não está relacionado aos casos de travamento mais recentes.

No entanto, a Intel passou mais de um ano retendo informações de que lotes de sua principal geração de CPUs apresentavam problemas de oxidação. Mesmo que esta possa não ser a causa do maior problema, é no mínimo questionável manter uma postura como esta ao fabricar milhões de unidades potencialmente defeituosas para o seu público sem se manifestar.

Garantia Estendida – Atualização sobre Problema de Estabilidade 13/14
poru/LexHoyos42 emInformação

Quais processadores são afetados?

Ainda é um pouco complicado dizer exatamente quais modelos são afetados pelos erros, mas os usuários da 13ª e 14ª gerações devem prestar atenção redobrada. Em particular, os proprietários de processadores de última geração, como Intel Core i7, Core i9 e até mesmo alguns Core i5s mais potentes, estão sujeitos a erros.

O que fazer com meu processador Intel?

Afetados ou não pelo erro, a recomendação atual da Intel é que todos os consumidores com processadores de 13ª e 14ª geração baixem e instalem as atualizações de BIOS mais recentes para suas placas-mãe. É importante ficar de olho nas novas versões, que devem ajudar a amenizar o problema.

Se você não conseguir ativar as configurações padrão da Intel, siga as instruções da tabela para reduzir o impacto do erro de microcódigo. (Imagem: Intel/Divulgação)Fonte: Intel/Divulgação

Feito isso, o usuário deve acessar a BIOS do sistema e verificar se a opção “Intel Default Settings” está habilitada. Caso contrário, o ideal é ativar a função. Esta é a recomendação da Intel que limita o consumo de energia das CPUs, mas reduz o desempenho dos produtos.

E quanto à subtensão?

Uma opção discutida por usuários mais avançados em fóruns ou vídeos do YouTube é a prática do undervolting. Na subtensão, o usuário reduz manualmente parte da tensão do processador, fazendo com que ele consuma menos energia e opere em temperaturas mais baixas.

Embora útil, não há consenso de que o undervolting ajude a resolver o problema com os processadores Intel Raptor Lake. A opção pode ser viável para usuários experientes, mas não é recomendada para consumidores leigos, que devem seguir as instruções da Intel.

O que a Intel está fazendo?

Em declarações recentes, a Intel confirmou que estenderá a garantia dos processadores de 13ª e 14ª geração por mais dois anos. Por padrão, as CPUs possuem garantia de fábrica de três anos, mas o erro de microcódigo reduz o ciclo de vida desses componentes, sendo um dos motivos para a empresa aumentar a garantia.

Inicialmente, o plano era estender a garantia apenas para processadores adquiridos individualmente, enquanto versões OEM como máquinas pré-montadas, seria de responsabilidade dos respectivos fabricantes. Porém, informações do site Wccftech indicam que a Intel reverterá a decisão e dará suporte em todos os casos.

A Intel atravessa uma crise interna e coloca em jogo a confiança do público. (Imagem: Getty Images)Fonte: GettyImages

“Correção” em breve

Na nota publicada em 22 de julho, a Intel confirmou que lançaria novo microcódigo ao longo do mês para corrigir o problema. Ainda sem data de lançamento, não se sabe se esta atualização resolverá o problema para todos os processadores afetados, ou apenas evitará que os modelos funcionais sejam afetados.

Ó TecMundo contatou a Intel Brasil para saber o status dos processadores afetados aqui. A empresa repetiu a nota oficial do final de julho e revelou que dará mais informações em breve. Confira o comunicado completo abaixo:

“A Intel está comprometida em garantir que todos os clientes que apresentam ou estão enfrentando sintomas de instabilidade em seus processadores para desktop de 13ª e/ou 14ª geração recebam suporte durante o processo de troca. Apoiamos nossos produtos e nos próximos dias compartilharemos mais detalhes sobre o suporte de garantia estendida de dois anos para nossos processadores Intel Core para desktop de 13ª e 14ª gerações.”