Valor Inovação: Sétima colocada, Claro Brasil tem o desafio de avançar na área de telecom | Inovação

Para superar o desafio, o operador utiliza o princípio da ambidestria – a capacidade de ser igualmente qualificado em ambos os lados. O modelo está centralizado no núcleo da empresa, totalmente focado no desenvolvimento de produtos e serviços de telecomunicações. Em torno deste núcleo, existem seis unidades de negócios autônomas — serviços digitais, serviços financeiros, IoT, conteúdo, MVNO e análise de dados — que possuem orçamento e CEOs próprios e são responsáveis ​​pela produção de ideias, produtos e resultados.

A operadora começa agora a analisar e definir a sua estratégia de inteligência artificial (IA). Recentemente, Félix e executivos do núcleo de inovação da empresa fizeram um passeio de imersão em inteligência artificial generativa pela Califórnia (Estados Unidos). As visitas incluíram a Universidade de Stanford, empresas como Nvidia, LinkedIn e Nova Samba e a aceleradora parceira Plug and Pay, além de fundos de capital de risco, para assistir a apresentações de startups de IA. “A inteligência artificial é uma revolução que mudará as nossas vidas e a forma como a sociedade está organizada; Ainda nem vimos a ponta do iceberg”, afirma o executivo. “Temos algumas soluções internas, mas criamos um grupo para analisar o tema, pois, como todos estão começando a utilizá-las, há risco de perda de controle ou escolha errada de tecnologia”, completa.

A estrutura de inovação da Claro inclui a vice-presidência de estratégia (responsável por associações, fusões e aquisições), a diretoria de inovação e transformação digital e o hub de inovação beOn, criado em 2019. A empresa conta com cerca de 80 profissionais atuando no hub, mas, incluindo engenheiros e profissionais de TI diretamente envolvidos no desenvolvimento de produtos e soluções, são mais de quatro mil pessoas envolvidas em atividades de inovação.

“A essência da nossa estratégia e o que nos motiva a inovar é, acima de tudo, o foco no cliente, e não a inovação pela inovação. Temos muita sorte de trabalhar em um setor que permite a inovação em muitos outros segmentos da economia”, afirma. “Depois do lançamento do 4G, o comércio eletrônico se intensificou, o streaming também, e surgiram aplicativos de geolocalização como o Waze, aplicativos de transporte e entrega, que, assim como a telemedicina, nos ajudaram durante a pandemia”, explica.

Félix observa que, com o 5G, as inovações estão surgindo principalmente na área da Claro focada no segmento corporativo. A operadora desenvolveu um projeto para a Nestlé, em parceria com a Ericsson, em que uma rede 5G privada permite avanços no projeto de indústria 4.0 da fabricante, por meio de automação e recursos de realidade aumentada. Em outro projeto, na Rumo, as locomotivas são controladas com recursos de automação.

“São projetos customizados um a um, é um trabalho de formiga, que tem representado um grande desafio para todos”, afirma. A propriedade, explica ela, é compartilhada, a menos que seja um desenvolvimento específico do cliente. “Se for um produto pronto para uso, nós o possuímos e o personalizamos de acordo com o cliente.” Segundo ele, a empresa também desenvolveu diversos produtos inovadores com análises avançadas, criando algoritmos para solução de problemas.

Félix destaca que existe outro braço da prática da inovação, que é a modernização de processos e de tecnologia, visando reduzir custos e aumentar a competitividade. Rodrigo Duclos, diretor de inovação e digital da Claro, afirma que a marca beOn, da qual é fundador, é um convite ao ecossistema de parceiros, academia e empreendedores para desenvolver inovações com foco nos clientes. Em julho, a operadora realizou um teste aberto do 5.5G, ou 5G Advanced, em Brasília, em parceria com a Huawei. A prova de conceito (PoC) externa 5,5G atingiu velocidades de 10,6 Gbps, o que pode melhorar tanto a conectividade em grandes eventos quanto o uso de dispositivos FWA (Fixed Wireless Access). fio) ultra-rápido.

A Claro mantém o Centro de Referência Tecnológica (CRT) no campus da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), laboratório onde são realizados testes. A operadora também mantém relacionamento com universidades como USP, UFRJ, UFPE, outros hubs de inovação e parques tecnológicos, além de parceiros tecnológicos como Huawei, Ericsson, Google, AWS e IBM. A empresa também possui um Corporate Venture Building, que busca identificar e investir em soluções digitais que atendam às demandas dos clientes corporativos do grupo Claro. “Somos sócios fundadores no Brasil de uma das maiores aceleradoras do mundo, a Plug and Play, que acelerou o Google e outras grandes empresas de tecnologia. Isso cria uma grande comunidade e nos permite manter relacionamento com mais de cem mil startups ao redor do mundo, para descobrir soluções para a Claro e nossos clientes”, afirma Rodrigo Marques, diretor de estratégia da Claro Brasil.

Para o prêmio de inovação, a operadora inscreveu três soluções. Claro que GeoData OOH é um deles. Lançado em 2023, é voltado para o marketing Out of Home — mensagens e ações publicitárias capazes de atingir seu público fora de casa. A solução utiliza dados de deslocamento captados pelas antenas da Claro em todo o país, combinados com informações demográficas e comportamentais. O segundo produto foi o Claro Score, que, por meio de técnicas de machine learning e big data, reúne informações como recarga e histórico de pagamentos de outros produtos Claro, consumo de dados e voz, utilizando apenas o CPF do cliente para definir sua pontuação. E, por fim, a Claro URA Generativa, que introduz inteligência artificial na jornada do consumidor com o objetivo de reduzir a quantidade de serviço prestado pelas pessoas.

A Claro também participa da iniciativa global do setor Open Gateway, estrutura comum entre diversas operadoras, que transforma redes de telecomunicações em plataformas padronizadas e abertas a desenvolvedores. Isto é possível graças ao lançamento de interfaces abertas de programação de aplicações (APIs), que funcionam como gateways de acesso às funcionalidades das redes móveis das empresas.

No primeiro semestre, a operadora lançou o Conexão Claro Open Gateway for Startups, programa que, por meio de adesão simplificada, disponibiliza mil acessos mensais para cada API, pelo período de seis meses, e permitirá que empresas de menor porte também sejam beneficiadas a partir do desenvolvimento de ferramentas de novos serviços e soluções digitais.