As operações da Delta voltaram ao normal. Por que demorou tanto?

A Delta Air Lines está operando há quase uma semana desde que a interrupção global do CrowdStrike afetou todos os setores da economia e paralisou temporariamente a indústria aérea.

No entanto, embora os rivais tenham conseguido voltar a funcionar rapidamente em um ou dois dias, os problemas na Delta pioraram, disse o secretário de Transportes, Pete Buttigieg, a Neil Cavuto, da FOX Business, em “Cavuto: Coast to Coast”. na quarta-feira.

A Delta teve aproximadamente 5.472 cancelamentos e 8.215 atrasos desde a interrupção de sexta-feira, de acordo com dados do site de rastreamento de voos FlightAware. A companhia aérea regional Endeavour cancelou 800 voos e atrasou mais de 1.100.

Embora a Delta tenha dito que suas operações voltariam ao normal na quinta-feira, esta questão levantou preocupações sobre as operações da companhia aérea e o atendimento ao cliente, o que levou a uma investigação por parte do Departamento de Transportes.

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“Portanto, todas as outras companhias aéreas se recuperaram em um ou dois dias. Na verdade, a Delta parecia estar se movendo na direção oposta, por isso estamos prestando muita atenção”, disse Buttigieg.

O departamento está se concentrando em saber por que a operadora teve tantas interrupções e problemas de atendimento ao cliente.

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A agência ouviu relatos de pessoas que esperaram oito horas para falar com alguém ao telefone, disse Buttigieg durante a entrevista de quarta-feira.

“Esperar horas, dormir no chão do aeroporto, menores desacompanhados presos – essas são as histórias que ouvimos dos passageiros da Delta”, postou Buttigieg no X.

Delta explica por que foi tão afetada

O diretor de informações da Delta, Rahul Samant, disse que 60% dos “aplicativos mais críticos que a companhia aérea executa” estão no Microsoft Windows.

Quando ocorreu a interrupção, “todo mundo caiu na sexta-feira”, disse Samant em uma atualização em vídeo aos clientes no início desta semana.

Samant disse que a empresa foi notificada sobre a interrupção por volta de 1h15. Às 3h30, ele descobriu uma maneira de “tocar manualmente em cada um deles para remover o erro e colocá-los de pé”, de acordo com Samant. . Esse processo levou algumas horas, disse ele.

Por volta das 7h30, a companhia aérea conseguiu atrasar seu primeiro voo para Atlanta. No entanto, ele observou que, embora os aplicativos tenham começado a voltar nas primeiras horas de sexta-feira, havia uma grande quantidade de dados reprimidos que precisavam ser sincronizados em todos os aplicativos, o que levou várias horas.

No entanto, um de seus principais aplicativos demorou muito mais para voltar a funcionar.

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“Temos duas aplicações fundamentais, uma que permite que nossa torre de Atlanta gerencie de forma realmente abrangente nosso maior centro em termos de controle de chegadas e partidas. E este aplicativo consome muita informação. Demorou mais algumas horas para criá-lo, o que significa que tivemos um início muito lento em Atlanta”, disse Samant.

O CEO Ed Bastian reiterou a gravidade do problema, dizendo que o bug forçou a empresa a pausar toda a sua operação e plataforma tecnológica e que reiniciar tudo “criou uma série de problemas de inicialização em algumas aplicações muito, muito importantes”.

Bastian disse em nota aos clientes que entende que os passageiros ficaram frustrados “com o ritmo do progresso”.

Bastian pediu desculpas aos clientes afetados e prometeu-lhes milhas SkyMiles ou um voucher de viagem para compensar o incidente.