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A Secretaria Nacional do Consumidor, órgão do Ministério da Justiça, deve considerar o aumento de reclamações de passageiros do Voepass sobre o serviço prestado nos últimos anos no processo de monitoramento que foi instalado pela Senacon após o acidente da última sexta-feira em Vinhedo, no interior do estado . São Paulo.
Tal como a CBN antecipou esta terça-feira, as reclamações dos consumidores contra a companhia aérea Voepass aumentaram nos últimos meses e atingiram os índices mais elevados em mais de dois anos.
A plataforma Consumidor.gov.br, do Ministério da Justiça, registrou DUCENTAS E 12 reclamações de passageiros contra a empresa no primeiro trimestre deste ano. Destes, 127 – ou seja, mais da metade – referem-se à execução do voo, atrasos, cancelamentos e falhas na prestação de serviços materiais. Isto inclui, por exemplo, falhas nos sistemas de ar condicionado das aeronaves.
As reclamações contra a empresa na plataforma aumentaram três vezes seguidas entre o último trimestre de 2023 e o segundo trimestre deste ano, quando atingiram o maior nível em mais de dois anos.
As reclamações também se tornaram mais frequentes no Procon de São Paulo. Em apenas 8 meses, foram 48 reclamações contra o Voepass, 3 a mais que as registradas em todo o ano passado.
No Procon, as principais reclamações referem-se às dificuldades dos passageiros em obter reembolso, além de demandas não resolvidas ou não atendidas.
O chefe do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Vitor Hugo do Amaral, explica como esses dados podem fazer parte da investigação de possíveis práticas abusivas da empresa.
Sim, eles podem ser considerados. Não só podem ser considerados, mas devem ser considerados. Abrindo o processo administrativo para apurar possíveis responsabilidades e práticas abusivas praticadas pela empresa, os dados em geral que aparecem no consumer.gov também são evidências que são analisadas neste processo administrativo.
O relatório de CBN conversou com tripulantes e ex-tripulantes do Voepassque relatam falhas no sistema de ar condicionado na maioria dos voos. Segundo uma ex-funcionária que não quer se identificar, as falhas ocorreram em 6 de cada 10 voos em que trabalhou.
É bem comum, quando eu trabalhava lá, eles reclamavam muito do calor e às vezes ficava ainda mais quente, dependendo do avião, ficava ainda mais quente. E então eles começaram a se abanar, tipo, você sabe, e disseram que precisávamos levar água para eles também. Pediram água, muita água, para a gente sentir o calor ali, que era muito abafado.
Tripulantes relatam que reclamações foram formalizadas por eles e por muitos passageiros ao final dos voos, para que a companhia aérea pudesse tomar providências.
O CBN perguntou o Voepass Houve diversas reclamações, mas os dados não foram divulgados.
Em comunicado, a companhia aérea afirma que todas as aeronaves em operação estão aptas para voar e com todos os sistemas necessários em funcionamento. Segundo a Voepass, essa condição atende ao que estipulam as autoridades e a legislação vigente.
O CBN Também questionamos a Latam, que comercializa voos operados pela Voepass, sobre como a empresa avalia a prestação de serviços da empresa e se estuda romper a parceria comercial, mas não obtivemos resposta.
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