setembro 12, 2024
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‘Concierge digital’ conecta consumidor e lojista de shopping centers | Empresas

‘Concierge digital’ conecta consumidor e lojista de shopping centers | Empresas
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O Intranet Mall, empresa brasileira que fornece tecnologias para preencher a lacuna entre a administração de shopping centers e os lojistasdesenvolveu um assistente virtual de atendimento e compras com conceito de inteligência artificial (IA). O chatbot Mallx já está disponível em 1.088 lojas de shopping centers, das quais mais de 800 já aderiram ao sistemasegundo o presidente executivo do Intranet Mall, Cassiano Antequeira.

O atendente de atendimento é comparável a um concierge digital, diz Antequeira. Plano do executivo é investir R$ 6 milhões na empresa em cinco anoscom parte dos recursos destinados à automação.

O atendente digital permite que o consumidor faça compras remotamente no shopping. Através do WhatsApp, o cliente interage com inteligência artificial. O sistema localiza em qual loja o produto de interesse do cliente está disponível. Em seguida, ele conecta o consumidor ao vendedor da loja por meio do aplicativo de mensagens. Antequeira explica que caso o produto seja vendido por mais de um varejista, o chatbot mostra as opções e deixa a escolha para o cliente.

“Todas as lojas estão disponíveis para consulta porque independe de adesão ou não”, explica o executivo. Com o nome da loja, os algoritmos sabem quais produtos ela vende. Porém, para utilizar o formato completo do sistema, que integra um serviço de delivery, a loja precisa cadastrar e cadastrar um vendedor para interagir com a IA.

Embora o chatbot tenha sido nomeado Mallx pela Intranet Mall, cada shopping pode atribuir a ele o nome comercial de sua escolha. Nó Complexo Tatuapé e Shopping ABC, do Grupo ADé conhecido como Vend.AI. Também está disponível em outros seis shoppings do Brasil, segundo o executivo. Acrescenta que também foram assinados acordos com o Centro Comercial Puerta del Norte na Colômbia. Outras negociações estão em andamento no país vizinho, disse ele.

Cerca de 48 mil serviços já foram prestados por inteligência artificial nos shoppings que aderiram ao projeto, calcula o executivo. Desse total, a AI transferiu 13 mil clientes para as lojas.

O modelo do algoritmo foi desenvolvido e treinado internamente no Intranet Mall, desde a modelagem até o projeto final, conta Antequeira. “Somos especializados em integração de plataformas, utilizando uma ampla gama de tecnologias para desenvolver a solução baseada em IA que atenda às nossas necessidades”, explica ela.

Fundada em 2016, a Intranet Mall tem faturamento estimado de R$ 8 milhões para 2024com crescimento de 20% em relação ao ano passado. A empresa conta atualmente com 320 clientes em carteira, 3% a mais que em 2023.

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