Delta diz que interrupção do CrowdStrike custou à companhia aérea US$ 380 milhões em receitas

A Delta Air Lines espera perder aproximadamente US$ 550 milhões em questões relacionadas à interrupção global do CrowdStrike no mês passado, de acordo com um documento apresentado à Securities and Exchange Commission (SEC).

Para o trimestre atual, a companhia aérea com sede em Atlanta estimou o impacto direto na receita em cerca de US$ 380 milhões, “impulsionado principalmente por reembolsos de clientes por voos cancelados e compensação de clientes na forma de dinheiro e SkyMiles”, de acordo com o documento regulatório de quinta-feira. apresentação.

A companhia aérea estimou outras perdas de US$ 170 milhões devido principalmente a reembolsos de despesas de clientes e custos relacionados à tripulação. A Delta espera que suas despesas com combustível sejam US$ 50 milhões mais baixas devido a 7.000 cancelamentos de voos durante o período de cinco dias.

DELTA ENCONTRADA COM PROCESSO DE CLASSE PARA REEMBOLSO APÓS QUEBRA DE GREVE DE MULTIDÃO

“Uma interrupção operacional desta duração e magnitude é inaceitável”, disse o CEO Ed Bastian no documento. Ele também reiterou a intenção das empresas de abrir ações judiciais contra a CrowdStrike e a Microsoft em um esforço para “recuperar os danos causados ​​pela interrupção, totalizando pelo menos US$ 500 milhões”.

Bastian citou esse número durante uma aparição na CNBC no mês passado.

Delta, Microsoft e CrowdStrike estão envolvidas num jogo público de culpa pelo apagão de 19 de julho que atingiu a economia e forçou todas as principais companhias aéreas a suspender temporariamente as operações.

No entanto, enquanto outras companhias aéreas conseguiram retornar rapidamente às operações normais, a Delta ficou fora de serviço por quase uma semana, o que gerou uma investigação por parte do governo federal.

A Delta culpou a CrowdStrike, dizendo que 60% de seus “aplicativos mais críticos que a companhia aérea executa” estão no Microsoft Windows.

DOT LANÇA INVESTIGAÇÃO SOBRE A DELTA EM MEIO A DISTÚRBIOS DE VÔO EM ANDAMENTO

Em uma carta enviada quinta-feira à CrowdStrike, o escritório de advocacia Boies Schiller Flexner da Delta disse que o pedido de desculpas da empresa era inadequado, especialmente “quando acompanhado de distorções e tentativas de transferir a culpa para a Delta”.

Numa carta inicial no mês passado, o escritório de advocacia da Delta disse ter “razões para acreditar que a Microsoft não cumpriu os requisitos contratuais” e alegou que a empresa “agiu com negligência grave, mesmo intencional, em conexão” com a atualização que causou a interrupção. . , segundo relatos.

O conselheiro geral da Microsoft, Mark Cheffo, copresidente da prática de litígio global da Dechert, disse que o software da Microsoft não causou o incidente CrowdStrike, mas “a Microsoft interveio imediatamente e se ofereceu para ajudar a Delta gratuitamente”. A Microsoft fez isso em diversas ocasiões, mas a Delta não aceitou sua ajuda, disse Cheffo.

Afirmou ainda que “a Delta, ao contrário dos seus concorrentes, aparentemente não modernizou a sua infraestrutura de TI, nem para o benefício dos seus clientes, nem para o benefício dos seus pilotos e comissários de bordo”.

A Delta refutou estas afirmações dizendo que “investiu milhares de milhões de dólares em despesas de capital de TI, além dos milhares de milhões gastos anualmente em custos operacionais de TI” desde 2016.

Michael Carlinsky, advogado da CrowdStrike e sócio-gerente da Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan, também escreveu uma carta aos advogados da Delta dizendo que a companhia aérea recusou a assistência local da CrowdStrike.

OBTENHA O NEGÓCIO DA FOX EM MOVIMENTO CLICANDO AQUI

“A Delta continua a promover uma narrativa enganosa. O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, ligou para o membro do conselho da Delta, David DeWalt, quatro horas após o incidente de 19 de julho. O diretor de segurança da CrowdStrike contatou o CISO da Delta diretamente poucas horas após o incidente, fornecendo informações e oferecendo suporte”, disse a CrowdStrike em comunicado na sexta-feira.

“As equipes CrowdStrike e Delta trabalharam juntas poucas horas após o incidente, e a CrowdStrike forneceu suporte técnico além do que estava disponível no site.”

CrowdStrike também destacou uma declaração do LinkedIn na qual um membro do conselho da Delta David DeWalt escreveu: dizendo que a empresa fez “um trabalho incrível”.